Suites & Homes

Términos y condiciones

Reserva del apartamento

  • La reserva del apartamento se realiza mediante el pago de un porcentaje del importe total del alquiler de dicho apartamento. Este pago es posible hacerlo mediante tarjeta de crédito utilizando la herramienta de pago de Suites&Homes o mediante transferencia bancaria.
  • Su reserva no será confirmada hasta que Suites&Homes haya recibido el prepago del depósito de alquiler y usted haya recibido un e-mail de confirmación de Suites&Homes.
  • En el email de confirmación encontrará la dirección exacta del apartamento, detalles de contacto, importe restante a pagar y el resto de instrucciones para la llegada y salida.
  • A su llegada, deberá pagar el importe restante del alquiler y cuando así se establezca, la fianza de garantía. La forma de pago dependerá del apartamento que se alquile (se admitirá el pago mediante tarjeta de crédito en los apartamentos que tengan este servicio disponible).

Sobre el pago total del alquiler

  • El pago del importe total del alquiler también puede solicitarse con anterioridad a la llegada, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria , siempre que :
    • el importe neto correspondiente sea recibido en nuestra cuenta bancaria una semana antes de su llegada.
    • le hayamos confirmado por escrito su correcta recepción.

Sobre la cancelación del alquiler

  • Todas las cancelaciones o cambios tienen que realizarse por escrito vía e-mail. No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono.
  • Las cancelaciones que se realicen con más de 15 días de antelación respecto al día de entrada no tendrán coste y se recuperarán en su totalidad.
  • Si el cliente cancela una reserva dentro de los 15 días anteriores al día de llegada perderá el depósito de reserva ya pagado.
  • Si el cliente cancela una reserva pagada en su totalidad (el 100% de la estancia), podrá recuperarlo en las mismas condiciones que una reserva estándar.
  • Si el cliente cambia las fechas o el apartamento, se entenderá como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación.
  • Si Suites&Homes fuera incapaz de proporcionar al cliente la propiedad que ha reservado, se comunicará al cliente ofreciendo otra propiedad con características similares. En caso de no llegar a un acuerdo se reembolsará al cliente la cantidad pagada, sujeto a las siguientes condiciones:
    • 100% del importe del alquiler antes de su llegada al apartamento, o bien.
    • La parte correspondiente a los días no disfrutados de la estancia reservada.

Sobre la fianza en garantía

  • En algunos apartamentos, dependiendo de la duración de la estancia, a su llegada se le pedirá que proporcione una fianza en garantía así como el número de una tarjeta de crédito válida para garantizar que el apartamento y su contenido se devuelven en buenas condiciones.
  • Por favor recuerde que al aceptar nuestros Términos y Condiciones, usted está de acuerdo en que cualquier daño causado por usted o sus compañeros se deducirá de su fianza y que usted también se responsabiliza por cualquier daño que exceda el importe de la fianza.
  • El importe establecido para la fianza será un porcentaje sobre el importe total del alquiler y se comunicará en el momento de formalizar la reserva.
  • Efectivo: Todas las fianzas de garantía pagadas en efectivo se reembolsarán por completo, en su check-out, después de la inspección del apartamento.
  • Tarjeta de crédito: Todas las fianzas de garantía pagadas a través de tarjeta de crédito se reembolsarán a la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago entre 4 y 7 días después de su salida siempre que el apartamento no haya sido dañado.

Sobre la llegada y salida

  • En los días previos a su llegada una persona de Suites&Homes se pondrá en contacto con el cliente para concretar la hora aproximada de llegada y el lugar en que se entregarán las llaves.
  • En el documento de formalización de reserva se le enviarán los datos de una persona de contacto para el día de su llegada.
  • Su persona de contacto dispondrá de su número de teléfono y dirección de e-mail por si necesitara contactarle respecto a su hora llegada. Puede enviar esta información vía e-mail a info@suiteshomes.com

El día de llegada

  • Debe contactar con su persona de contacto aproximadamente una hora antes de llegar a la ciudad de destino
  • El apartamento estará disponible a partir de las 15:00hrs, pero siempre intentaremos acomodar a los clientes con llegadas tempranas lo antes posible. Es extremadamente importante que tengamos una hora de llegada actualizada. No tener esta información provocará que usted tenga que esperar a su contacto y el consiguiente retraso en su hora de entrada.

Sobre su salida del apartamento

  • La hora establecida para las salidas es las 12 h, sin embargo podrá pactarse un horario de salida posterior en el momento del check-in siempre condicionado a las reservas del mismo apartamento cuya entrada coincida con el día de salida del cliente.
  • Cualquier salida después de las 18:00h estará sujeta al precio total por día.
  • El día de su entrada también se concretará la forma en que se devolverán las llaves del apartamento.
  • Deberá dejar su apartamento ordenado y haber tirado la basura correctamente.

Sobre la limpieza del apartamento

  • El apartamento deberá estar limpio antes de la llegada de cada cliente.
  • Antes de irse, el cliente está obligado a dejar el apartamento en perfecto estado, habiendo tirado la basura correctamente y recogido el apartamento. Si no, se le cargará el coste de una limpieza adicional.

Sobre el comportamiento

  • La música alta y las fiestas están prohibidas. Los huéspedes que se alojen en un apartamento de Suites&Homes deben saber que si se producen fiestas o se escucha música alta, o los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, esto puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o noche.
  • Las horas de descanso son de 22.00 PM a las 10.00 AM. Apreciaremos en gran medida su colaboración en este tema y esperamos que entienda que estas normas son necesarias, ya que estos apartamentos se encuentran todos situados en edificios residenciales donde viven personas que deben madrugar para trabajar, y el descanso nocturno del resto de residentes debe ser respetado.
  • El cliente, al firmar el contrato de check-in, estará sujeto a un comportamiento correcto y decente por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, Suites&Homes tendrá el derecho de pedir al cliente y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. Esto también supondrá la pérdida del alquiler prepagado y de la fianza de garantía reembolsable.
  • Recuerden también que al reservar con Suites&Homes usted ya ha aceptado nuestros términos y condiciones, y consecuentemente se esperará que acate estas normas. También tendrá que firmar estas normas cuando haga su check-in el día de su llegada.

Sobre las responsabilidades

  • Ni Suites&Homes ni el propietario del apartamento serán responsables de ningún daño directo o indirecto que pueda producirse como consecuencia del uso que haya hecho el cliente del apartamento, incluyendo sin límite daños, seguro, pérdidas a causa de incendios, robos o comportamientos criminales.
  • En caso de cualquier infracción de las obligaciones previamente mencionadas, Suites&Homes por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.

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1. Cláusula LOPD

De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, queda informado y acepta la incorporación de sus datos, a los únicos fines de realizar la gestión encomendada, informar y mantener la relación comercial, en el fichero automatizado responsabilidad de Suites&Homes a quien podrá dirigirse para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contenidos en la Ley por correo a la siguiente dirección: calle Horno Primera 7, 2ºD 37008 Salamanca, o a la dirección de correo electrónico info@suiteshomes.com

Asimismo, autoriza de forma expresa a Suites&Homes para ceder sus datos personales a colaboradores y entidades bancarias para el cumplimiento de este contrato y para finalidades de facturación y cobro, respectivamente.

En cumplimiento de lo prevenido en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, si usted no desea recibir más información sobre nuestros servicios, puede darse de baja en la siguiente dirección de correo electrónico info@suiteshomes.com, indicando en el asunto “baja” o “no enviar correos”.